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Cliente Mistério

O Cliente Mistério®, é uma marca registada da Ideiateca Consultores. Trata-se de uma metodologia desenvolvida pela nossa equipa e aprimorada ao longo de mais de 12 anos. O Cliente Mistério® é um auditor não identificado, que no papel de um cliente normal, avalia a qualidade do serviço prestado.


Qualquer serviço pode ser avaliado pelo Cliente Mistério: Hotéis, spas, restaurantes, lojas, hospitais, clínicas, postos de combustíveis, centros comerciais, parques de estacionamento, call centers, transportes públicos, companhias aéreas, serviços postais, stands de automóveis, operadores de telecomunicações, bancos, seguradoras, entre outros sectores.


Inovação

A Ideiateca Consultores inovou novamente no mercado português, quando em 2008 efectuou alterações profundas na sua metodologia Cliente Mistério. Até então em Portugal, os projectos eram desenhados numa óptica de avaliação dos atributos definidos pela organização. A Ideiateca Consultores foi a primeira empresa a re-direccionar o foco, para o que hoje chamamos customer experience evaluation, ou seja, avaliação da experiência do consumidor.


Experiência do Consumidor

Experiência do Consumidor – ou Customer Experience – é a soma de todas as experiências que um consumidor possui no relacionamento com um determinado fornecedor ou mercado. Assume como pressuposto que algumas experiências do passado podem influenciar a satisfação com outras experiências no futuro.

A Ideiateca Consultores adopta as melhores práticas nacionais e internacionais do sector, nomeadamente o respeito às normas da Comissão Nacional de Protecção dos Dados (CNPD), MSPA (Mystery Shopping Providers Association – associação da qual é Vice-Presidente Europeia) e Esomar.


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